尊敬的用戶：
2016年6月18日6時許，我司運維中心監控到華中機房出現網絡中斷現象，于是立即與機房運營方面確認情況。
機房反饋：“鄭州市電中斷，影響到機房方面正常運行，機房當即啟動了所有柴油發電機組帶載運行，每層機房原采用一主一備的柴電應急設備，不幸的是第三層機房的兩組發電機同時發生故障，造成第三層機房部分電力中斷，致使通部分用戶網站無法訪問。”
而我司集群服務因此受到牽連，介于此種情況，我司立即啟動應急預案，所有技術人員全員待命，一方面督促機房方盡快恢復電力供應，另外一方面做好電力恢復之后，第一時間恢復網站運行的各項準備工作。經過近9個小時的緊急搶修，目前華中機房已全部恢復完成，用戶網站已經可以正常訪問。在此期間給廣大用戶帶來的不便，我們表示萬分歉意。
7余年來，禾城數碼一直以專業的技術運維水平，為用戶提供優質的服務保障和支持，贏得了廣大用戶的信賴和認可。作為全國領先的主機服務商，我們將謹記這一事件深刻教訓，以應對最極端的事故為標準，全力以赴為您提供更加穩定安全的產品服務。出現任何問題，我們都會積極面對和承擔。
為了最大程度挽回用戶的損失，針對所有受此次故障影響的我司用戶,我們將采取以下賠償辦法和整改措施：
1.履行服務品質保障承諾，按照“百倍賠償服務標準“對用戶進行賠償：對于受影響的所有業務，我們將在下周之內自動延長40天時間做為補償。
2.若此次受影響的客戶再遭遇類似情況，按照賠償服務標準將給予200倍賠償；
3.責成機房運營商盡快完成機房整改措施，規避此類問題的再次發生；機房已經承諾盡快將電力設備和供電系統進行改造升級，所有系統達到T3+標準，在改造升級完成之前，額外增加柴油發電機進行備份；
最后，因此次故障給用戶帶來的不便，再次表示深深的歉意,向一直以來所給予禾城數碼的信賴與支持的廣大用戶，表示最衷心的感謝!
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2016-6-19
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