| 禾城數碼服務標準 | |||||
| 功能與特權名稱 | 基礎 (0元/月) |
銅牌 (68元/月) |
銀牌 (98元/月) |
金牌 (188元/月) |
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| 工 單 服 務 |
工單服務技術類支持 | 7x24小時 | 7x24小時 | 7x24小時 | 7x24小時 |
| 工單嚴重性/響應時間 | 高 < 3小時 中 < 8小時 低 < 16小時 |
嚴重 < 10分鐘 緊急 < 40分鐘 高 < 3小時 中 < 8小時 低 < 16小時 |
嚴重 < 1分鐘 緊急 < 3分鐘 高 < 20分鐘 中 < 1小時 低 < 3小時 |
嚴重 < 1分鐘 緊急 < 3分鐘 高 < 10分鐘 中 < 30分鐘 低 < 1小時 |
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| 工單處理人員 | 技術人員 | 工程師 | 高級工程師 | 資深工程師 |
| 系 統 設 置 |
服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現象排查 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 |
| 端口調整/安全組/安全策略配置 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 磁盤擴容/合并/分區掛載 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 磁盤占滿清理 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| web配置/參數調整 | 200元 | 100元 | 免費 | 免費 | |
| 畸形/異常類文件刪除/應用卸載 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| 服務器遠程/WDCP/BT寶塔管理賬號密碼重置/修改 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| 網站助手/WDCP/BT寶塔非系統問題排查 | 100元 | 80元 | 50元 | 50元 | |
| 托管租用主機系統重裝(不含數據庫，重裝有風險，請提前備份好數據) | 100元 | 80元 | 60元 | 50元 | |
| 網絡不通/遠程連接不上/丟包延時高 | 免費 | 免費 | 免費 | 免費 |
| 站 點 設 置 |
網站無法訪問/打開異常 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 |
| 配置偽靜態/301跳轉/自定義404錯誤 | 100元 | 80元 | 50元 | 免費 | |
| 配置HTTPS/SSL證書服務(單個站點且環境為模板環境） | 200元 | 150元 | 100元 | 100元 | |
| web擴展/組件安裝（單個擴展/組件） | 200元 | 150元 | 120元 | 100元 | |
| ftp故障排查 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 網站訪問慢/占資源/異常現象排查 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 網站程序后臺密碼破解（單個程序） | 200元 | 100元 | 80元 | 50元 | |
| php版本升級 | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 | |
| web站點創建/軟件安裝（單個站點限iis/apache/nginx環境） | 100元 | 50元 | 50元 | 免費 | |
| 網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個站點） | 200元 | 160元 | 120元 | 100元 | |
| 服務器/網站安全加固(適用于頻繁被掛馬出現非法信息) | 880元 | 800元 | 760元 | 680元 |
| 數 據 庫 設 置 |
mysql數據庫修復/密碼重置 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 |
| mysql數據庫新建/備份/還原/導入/導出（單個數據庫） | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| mssql數據庫新建/備份/還原/導入/導出（單個數據庫） | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| 數據庫服務啟動失敗/使用出錯 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 數據庫運行異常現象排查 | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 | |
| mysql數據庫版本升級 | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 | |
| mssql2000、2005、2008數據庫新裝/重裝 | 200元 | 150元 | 120元 | 100元 | |
| mssql2012、2016數據庫新裝/重裝 | 400元 | 300元 | 240元 | 200元 |
| 其 他 設 置 |
云快照數據恢復 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 |
| 從備份盤恢復站點（單個站點） | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| 數據遷移服務 （200元/1G/站點,不含調試） | 200元 | 160元 | 100元 | 100元 | |
| 系統重裝后站點/數據庫配置恢復（限建站助手或wdcp建站，5個以內） | 200元 | 100元 | 80元 | 免費 | |
| 服務器基礎安全配置 | 280元 | 200元 | 100元 | 免費 | |
| 服務器過期數據找回 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 | |
| 免費金牌服務(超出免費范圍會單獨收費) | 100元 | 100元 | 100元 | 免費 | |
| 申請開通服務器25端口（對外發郵件權限) | 免費 | 免費 | 免費 | 免費 |
1. 注：不在以上表格中的其他服務項目，雙方另行協商收費標準。
2. 當用戶提交工單時，禾城數碼工程師會根據工單嚴重性，盡快提供支持。
嚴重性說明：
嚴重：用戶關鍵業務、核心組件明顯受損或服務不可用，需要立即處理。
緊急：用戶關鍵業務、核心組件受到重大影響或重要功能不可用，需要盡快處理。
高：用戶業務的重要功能受損或降級。
中：用戶業務的非關鍵功能異常。
低：一般性技術或咨詢問題。
浙公網安備 33048302000166號